青客、自如均曾因租金问题被投诉 监管部门出台规定制约乱象

又一家长租公寓企业因租金问题陷入舆论“漩涡”。

近日，有杭州网友通过“黑猫投诉”平台投诉，称巢客公寓拖延支付房租，并有工作人员多次交涉“免除月租金或提前一月免租期”等问题，在被拒绝后又表示“不同意方案则公司不能打款”。而据该网友透露，巢客将房屋转租后直接收取了实际承租人半年的租金，因此质疑巢客存在“假借疫情要求房东免租而要求租客正常支付”的行为。

中国网财经记者注意到，除杭州大本营外，上海、成都等地均有业主投诉巢客公寓，称其拖延支付房租并要求业主减免租金，期限从十天到一个月不等。另有业主表示“巢客给出两个方案，一个是用押金抵租金，另一个是将第二年的空置期前置;当前其态度十分强硬，称疫情属于不可抗力，根据法律规定可免除支付租金义务。”

有法律人士指出，从法律条文来看，不可抗力免责也是有条件的，必须是不可抗力导致合同不能履行，而且免除的责任大小还要根据不可抗力的影响程度而定。

官网资料显示，巢客公寓2018年10月12日成立于杭州，目前已进驻杭州、上海、苏州、武汉、成都、天津6个城市，开设线下门店200家、在职员工2000多人，截止2019年9月，其累积管理房源数量超过2万。

青客、自如均曾因租金问题被投诉

除巢客公寓外，还有多家长租公寓企业“踩雷”租金问题，其中不乏头部企业。作为首家上市的长租公寓企业，青客公寓日前也因租金问题遭到了业主投诉。据媒体报道，青客的房东已经开始组织维权，有131位房东明确表示，收到了青客方面的短信通知，称按照政府要求，一方面不对拖欠的租客进行催收，另一方面暂停房屋出租业务，导致公司既无法足额收取租客的租金，又出现大量房屋空置;在此情况下，也就无法向房东支付租金;为此，公司只能选择与房东沟通、协商解除合同、退房。

还有业主通过“聚投诉”平台表示接到青客电话，要求业主响应国家号召在疫情期间减免房租，并表示如果不减免就没有钱继续支付房租。而业主却发现青客并没有给租客减免房租，由此怀疑青客利用疫情从中谋利。

同时，作为整个长租公寓行持有房源最多的企业，自如则因为另一类租金问题上了“热搜”：多名租客在网上发声，称自如利用疫情期间租客不便搬家、还未到复工时间等特殊性，大面积多地区哄抬租金，续租普遍增长10%-30%。

不过，自如CEO熊林随后做出澄清，指出近期的价格调整均为因为产品续约类型不同(长租变短租)，以及基于市场价格变动的既定系统价格调整;如有任何一例实证为趁疫情涨价，自己将和全体管理团队即日立刻辞职。自如实控人、链家董事长左晖也在社交媒体上表示：“自如的确没有趁着疫情涨房租，一来做不出这种事，二来现在降租金都没人住，得脑子进多少水会涨房租。”

但租客对此却不认同，纷纷用自身案例反驳。一位租客表示：“作为长租客户，刚续约被涨价15%的在此站岗。”另有租客留言：“自如不自如，原基础上涨价23.3%，短租再涨15%。”

有观点认为，每年春节过后，是租房市场换租、续租需求最为旺盛之际。按照往年市场行情，2月和3月涨租也较为普遍，但趁疫情涨租和正常涨租是否能混为一谈，正常涨租又是否能够被接受;这一系列问题因时因人因事而异，很难达成统一。因此，自如两位负责人的公开言论，是否能被市场和自如客同意并接受，还未有定论。

此外，蛋壳公寓也因为要求房东支持“疫情防控工作”减免租金遭受了非议。

监管部门出台规定制约乱象

针对近来频出的租金乱象，监管部门迅速做出反应，纷纷出台相关措施进行管控。2月19日，上海市房管局副局长张立新在新闻发布会上就表示：“住房租赁企业希望房东减免租金的想法可以理解。但也希望企业秉持契约精神，不能将单方面诉求强加于房东;租赁企业要本着契约精神，和房东还是要加强沟通、加强协调，把租赁企业目前存在的困难，积极地跟房东对接;政府和行业协会都非常关注、非常关心租赁企业，我们也正在积极会同相关部门研究制定相关的支持政策。”

张立新局长还表示，如果协商下来可以有一定的租金减免，把这个政策还要传递延伸到租客当中去，关心好租客;如果租客由于疫情管控无法正常入住，请租赁企业也要酌情、适当考虑租金的减免或允许租客延迟一段时间支付租金。

随后，杭州也正式发文，规范租金上涨及减免等问题。2月13日，杭州房管局、市监局联合发布《关于进一步加强疫情防控期间住房租赁企业管理的通知》，要求住房租赁企业在疫情期间切实履行社会责任，保持住房租金水平的稳定，杜绝哄抬物价、不明码标价等违法行为。

同时《通知》还特意提到了要妥善处理租金减免的问题：规定疫情期间，租赁各方当事人在公平、自愿、合法基础上可就租金等减免进行协商;住房企业与房东就租金减免协商未达成一致的，不得单方面停止支付房东租金;协商一致的，住房租赁企业应将房东减免的租金全部惠及租客，并在租客应付租金中直接予以体现。

《通知》还规定，对违反要求的住房租赁企业，将采取约谈、通报、暂停合同网签备案、移出住房租赁试点企业名单、申报财政扶持资金时酌情扣分等措施进行处理，存在其他违法违规行为的，由相关部门依法处理。(记者 魏国旭)