华图教育遭学员投诉“乱扣费” 免费课被指套取个人信息

今年全国高校毕业生874万人，创历史新高，在此背景下，公务员考试培训行业有望迎来巨大的市场机会。但一场突如其来的新冠肺炎疫情，对主要依赖线下授课的公考培训行业造成了冲击，不少企业积极应对，采取了调整业务形态，加速线下转线上的措施，但在此过程中，也出现了不少违规经营、侵害学员权益的乱象。

日前，有媒体报道称，公考培训企业华图教育在线下培训转线上的过程中，不少学员投诉权益受到侵害，有学员称，疫情期间迟迟不能上课，申请退课时又被扣除各种费用，还有学员举报华图违反疫情防控规定，存在偷偷聚众开课的行为。

就上述情况，中国网科技联系华图教育相关负责人进一步求证，截至发稿时，未获回应。

公开资料显示，成立于2001年的华图教育主营业务涵盖了公务员、事业单位、教师、金融、医疗等各类人才招录考试培训业务。根据其官网介绍，公司目前在全国县市设有1000多家学习中心。

遭学员投诉“乱扣费” 免费课被指套取个人信息

在疫情发生之前，华图教育、中公教育等“考公考研”培训机构，主要营收来自线下面授课，中公教育在其财报中披露 ，2019年线上营收占比仅在10%左右。疫情发生后，华图教育集中把业务资源转到线上，通过发放“线上免费课”的方式来引流。

华图教育品牌总监齐宏明此前在接受媒体时透露了公司在疫情期间的经营策略。华图教育一方面为线下地面班全面复课做准备。另外一方面，基于产品运营活动需要，公司会大力推广免费直播课。

值得注意的是，今年新冠疫情期间，各级政府三令五申，要求不得举办任何聚集性活动，校外培训机构严禁组织任何线下培训。但有学员通过社交媒体平台举报称，华图教育存在线下偷偷上课行为，这不仅有违国家相关规定，还置学员的身体健康于不顾。

“2020年1月16日，在深圳华图报了一个两万多的线下课程班，因为疫情迟迟不能上课。华图安排在广州上课，也不能保证人身安全。还打电话让我不满意安排就退费。”一位学员在网上分享自己对于线下上课的担忧，并称想要退费时却被要求扣各种费用，包括因为疫情送的免费网课在还没有上的情况下，也要被扣掉380元费用。

学员与华图工作人员的对话记录

除了线下授课的种种问题，中国网科技还注意到，华图教育在线下转线上，以及向新用户免费赠送网课优惠中，也是暗藏各种套路。

有华图学员通过社交媒体平台抱怨称：在单独支付了线上的网课费用后，只要退线下的培训课程，线上已付过费的网课也会自动关闭，此前支付的“几千块钱(网课费)买了个一次性网课”。

华图教育此前宣布，为参加2020年公务员及事业单位考试的考生们，免费送出100万份长达32天的直播课，并且向一线医务人员免费开通100万份特殊医疗课程，针对湖北考生以上全部课程不限量供应，直至疫情抗争结束。

但有前华图员工在社交媒体平台透露：“宣传自己又推出了多少免费课程，其实这都是套路，都是套学生(的个人)信息”。

而在微博等社交平台，也有不少网友称，使用华图APP看视频后就莫名其妙的频繁遭遇骚扰电话。

网课合法性存疑：因“擅自从事互联网视听节目服务”被处罚

天眼查显示，2020年3月12日，华图教育母公司北京华图宏阳网络科技有限公司受到北京市海淀区市场监管局的处罚，并被罚款10万元。

案情通报显示，北京华图宏阳网络科技有限公司因在网站页面中有“‘国考’成‘公’，省考上岸，国省护航，成‘公’双保障”等字样，违反《中华人民共和国广告法》第二十四条第(一)项的规定，构成广告主发布含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果做出明示或者暗示的保证性承诺内容的教育、培训广告的违法行为。

而在不久前的2019年12月，北京华图宏阳网络科技有限公司还曾因“擅自从事互联网视听节目服务”，受到北京市文化市场行政执法总队的处罚。

案情通报显示，2019年9月9日,北京市文化市场行政执法总队对华图教育官网“华图在线官网”(v.huatu.com)进行了远程勘验。勘验中发现，“华图在线官网”(v.huatu.com)向公众提供了互联网视听节目服务《2019年下教师资格证笔试公告解读及备考全指导》。执法人员对上述情况进行了截屏取证。

此后，执法人员于2019年11月6日约谈了华图教育负责人，并依法对“华图在线官网”(v.huatu.com)进行了行政执法检查，同日，华图教育因“涉嫌存在擅自从事互联网视听节目服务的违法行为”，被北京市文化市场行政执法总队以一般程序立案。

最终，执法机关认定，“华图在线官网”(v.huatu.com)在未取得《信息网络传播视听节目许可证》的情况下，向公众提供了互联网视听节目服务《2019年下教师资格证笔试公告解读及备考全指导》，存在擅自从事互联网视听节目服务的违法行为，被处以警告并罚款3000元的处罚

对于华图教育受学员投诉的后续进展，中国网科技将持续关注。(记者 李亦然)