中通回应“假人”事件：将自查自纠 规范网店管理

7月23日，“中通快递为用假人安检致歉”被顶上微博热搜，阅读量达到1.4亿，4621人讨论。7月22日晚间，河南省周口市邮政管理局针对鹿邑县中通快递一级网点用假人充当安检员数月，并强制要求基层网点违规二次收费的调查结果进行公示。其显示，假人冒充安检员一事属实，而关于末端二次收费问题暂未发现。

对于该情况，中通向北京商报记者回应称，本次事件暴露出中通在网店安全管理上存在严重的短板漏洞，将深入自查自纠，全面加强和规范网店管理。

据悉，中通快递河南省管理中心已于7月20日要求鹿邑县快递网点停止营业。此外，中通将在河南省开展为期一周的安全隐患排查整改和寄递安全三项制度培训。

对于上述事件，周口市邮政管理局解释到，经调阅企业分拣处理场所视频监控资料，并分别询问举报人、企业负责人、当班员工等，认为鹿邑县捷通快递服务有限公司使用假人充当安检员进行过机安检情况属实。针对“基层网点违规二次收费”一事，经走访鹿邑县2个乡镇7处快递网点，询问网点负责人、走访消费者、调阅收费账单、随机电话回访等，暂未发现存在末端二次收费问题。

周口市邮政管理局表示，对鹿邑县捷通快递服务有限公司使用假人实施快件安检违法行为，依据《邮政法》《反恐怖主义法》等相关法律规定，已于7月21日向其送达了行政处罚意见告知书。

对于该事件，中通发布声明，表示充分尊重邮政管理局的处罚决定，并要求河南鹿邑县快递网点坚决执行。同时，鹿邑县快递网点已经停止营业。停业期间，将按照邮政管理部门的要求做好鹿邑县中通客户的服务工作，中通快递河南省管理中心将妥善安排相关网点一线员工的工作。

7月19日晚间，据相关媒体爆料，鹿邑县中通快递9名乡镇基层网点负责人联名举报鹿邑县中通快递一级网点负责人吕某用假人充当安检员数月。

除此之外，联名举报信还指出，中通快递鹿邑一级网点不给乡镇网点派费，纵容网点二次收取派费，严重损害客户利益。同时，吕某强制要求19个乡镇网点同吕某注册的好便利服务有限公司签署第三方服务协议。在乡镇网点负责人拍摄的一张好便利服务有限公司海报图片中，信息显示，“本公司定于4月13号开始代收派件服务费，每票2元，请大家积极配合，自觉遵守”。

一位资深物流专家向北京商报记者表示，中通以假人冒充安检员，不仅违反了国家对快递安全的要求，对头部企业形象来说也是很大的伤害。当前加盟制快递企业面临管理的变革，企业规模越大，越需要提高管理水平，同时可以运用技术手段来监督末端网点的运营场景和情况。(记者 赵述评 何倩)