九牧智能马桶冻裂漏水新房被淹 客服：气温原因

据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，嘉兴桐乡的郑先生刚装修完新房，准备春节前住进去，可前几天他去新家，一开门满地都是水。这些水是从哪里来的呢?

从郑先生拍的视频中可以看到，“1月3号11点15分地面都是水，连电梯里都有水，都是从家里流出来的，家具也在往外抢搬，水从哪里来的呢，原来是厕所里的马桶爆掉了”。

郑先生说，马桶是九牧牌的智能马桶，买来花了2000多，马桶接通水管的地方有一个部件，这个部件断裂之后，水直接从这里喷了出来，“大概是个净水装置”。

郑先生介绍，新房里的踢脚线、地板和衣柜都被水泡了，地板下面还有很多积水。他认为马桶存在质量问题，但联系九牧客服之后，对方的回复是气温原因。

“他们说是极端天气，气温低的原因，但我查了一下最近的气温也就2-8摄氏度，而且马桶是在室内;还有一个原因说我马桶的水没有关，但是马桶用完要关水，这个解释也不合理”，郑先生表示。

马桶盖上贴着一张使用说明，其中一条写着，“为了防止水箱破裂，不得把产品安装在有冻结危险的室内，冬季结冰天气会导致产品冻裂，给用户造成不可预知的损失，产品应采取保暖措施”。

对此，郑先生开玩笑的说“看来还得给这马桶安装个空调才行”。

九牧集团客服热线工作人员回应：“目前师傅上门查看，发现滤芯冻裂造成漏水的情况，对于冻裂，我们也无法还原当时发生的过程”，并表示，“按照相关政策，冻裂等天气原因造成的损害，确实不在质保范畴。”

至于记者问及的在什么温度会产生冻裂，九牧客服没有直接回应，只表示“这要看家里的实际使用空间，当地的室内温度，还有用水，昼夜温差影响也比较大。但具体到郑先生家发生冻裂的过程，确实无法核实”。

针对郑先生反映的马桶冻裂的情况，九牧客服表示，“会跟当地的售后部门进行详细对接，说明清楚”。

客服让记者留下电话，但截至发稿，九牧方面都没有作出回应。

郑先生把问题反映给了消费者维权热线，目前相关部门已经介入处理。